Einwohner und Unternehmen in den gesamten VAE hatten Schwierigkeiten, E-Mails zu versenden, auf Postfächer zuzugreifen und Dokumente abzurufen, nachdem eine weltweite Microsoft-Störung Outlook und andere Dienste lahmgelegt hatte.

Die Störungen bei Microsoft-Diensten wie Outlook und Teams begannen am Donnerstag, als das Unternehmen Mühe hatte, Serverprobleme zu beheben. Betroffen waren Unternehmen und Behörden weltweit.

Nach der Störung der Microsoft-Dienste am Freitag setzen Unternehmen in den VAE zunehmend auf WhatsApp für Kommunikation und Finanztransaktionen.

„Bei finanziellen Freigaben, bei denen mehrere Personen einbezogen werden müssen, ist der Prozess schwierig geworden. Auch der Großhandelsverkauf war heute stark beeinträchtigt. Deshalb richten wir WhatsApp-Gruppen ein und wickeln bestimmte Transaktionen darüber ab. Es war ein sehr schwieriger Tag“, sagte Sangeeta Bora, Leiterin der Öffentlichkeitsarbeit bei Danube Group, einem der größten Privatunternehmen der VAE.

Der Elektronikhändler Eros Group bestätigte, dass die Störung nur seine E-Mail-Kommunikation betroffen habe.

„Die Microsoft-Störung hat nur unsere E-Mail-Kommunikation beeinträchtigt. Unsere zentralen Vertriebs- und Logistikprozesse laufen über SAP und sind voll funktionsfähig. Unsere Teams bleiben über WhatsApp und Telefonate in Verbindung“, sagte ein Eros-Sprecher gegenüber Khaleej Times.

Yasser Ahmad, der seit Langem in den VAE lebt, sagte, er habe trotz mehrerer Versuche weder E-Mails senden noch auf sein Postfach zugreifen können.

„Wichtige E-Mails, Geschäftskorrespondenz und Nachfassaktionen haben sich verzögert, was die Produktivität beeinträchtigt und die reibungslose Erledigung der täglichen Aufgaben erschwert hat“, sagte er. „Diese Störung hat erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, insbesondere wenn eine zeitnahe Kommunikation sowohl beruflich als auch privat unerlässlich ist.“

Er fügte hinzu, er hoffe, dass das Problem bald behoben werde, damit der E-Mail-Verkehr wieder normal laufen könne.

Dheeraj Thakur, Kommunikationsmanager, sagte, die Störung habe weltweit vorübergehende Kommunikationsprobleme für Unternehmen verursacht, der Betrieb sei jedoch weitgehend normal weitergelaufen.

„Unser Team ist auf alternative Kommunikationskanäle ausgewichen, um Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten“, sagte er. „Wir erwarten, dass die Dienste in Kürze wieder normal funktionieren.“

Für die in Dubai tätige Verwaltungsangestellte S.G. brachte der Ausfall eher zusätzlichen Stress als Entlastung. Sie hoffe, dass das Problem vor Beginn der Arbeitswoche gelöst werde, damit sie ausstehende Aufgaben vorab erledigen könne.

„Wenn die Störung heute oder morgen behoben wird, mache ich mich an die Arbeit, damit ich am Montag nicht zu müde und zu beschäftigt bin“, sagte die 27-jährige philippinische Expatriate.

Aiza Khan, IT-Studentin in Dubai, berichtete, dass Microsoft Word am Freitagmorgen nicht mehr reagierte, während sie im Unterricht ein Dokument bearbeitete.

„Die Software forderte mich immer wieder auf, die Seite neu zu laden, aber selbst nach mehreren Versuchen funktionierte es nicht“, sagte sie.

Als sie versuchte, die Datei über OneDrive wiederherzustellen, wurde sie jedes Mal auf eine Fehlerseite weitergeleitet. Das Problem habe gegen 10.30 Uhr begonnen, sagte sie; inzwischen funktioniere der Dienst wieder, wenn auch langsam.

Die Al Sadiq Islamic English School warnte Eltern, dass die E-Mail-Kommunikation durch eine, wie sie es nannte, weltweite Störung der Microsoft-Dienste vorübergehend beeinträchtigt sein könnte.

„Aufgrund einer weltweiten Störung der Microsoft-Dienste kann die E-Mail-Kommunikation unserer Schule vorübergehend beeinträchtigt sein. Wenn Sie uns per E-Mail nicht erreichen und Ihr Anliegen dringend ist, versuchen Sie bitte, uns über das Festnetz der Schule zu kontaktieren; wir helfen, so gut wir können“, hieß es in einer Mitteilung, die am Freitagmorgen an die Eltern verschickt wurde.

Auch die Middlesex University Dubai informierte ihre Studierenden per E-Mail über Kommunikationsprobleme infolge der Outlook-Störung.

„Bitte beachten Sie, dass bei Microsoft Outlook derzeit eine vorübergehende Dienststörung auftritt, die die E-Mail-Kommunikation beeinträchtigen kann. Daher kann es bis zur vollständigen Wiederherstellung des Dienstes zu Verzögerungen bei Antworten auf Ihre E-Mails und auf Anfragen an das Careers Office kommen. Wir danken für Ihre Geduld und Ihr Verständnis“, schrieb die Universität am Freitag in einer E-Mail an die Studierenden.

Downdetector verzeichnete auf dem Höhepunkt der Störung in den Vereinigten Staaten mehr als 130.000 Meldungen über Outlook-Probleme. Microsoft erklärte, dass Funktionen von Microsoft 365, die auf Exchange Online und E-Mail angewiesen sind, betroffen seien, während Elemente, die nicht von Exchange Online abhängen, weiterhin funktionierten.

Die Störung betraf auch Konnektoren, die von den KI-Diensten von OpenAI und Anthropic genutzt werden. Workhorse Group verschob die Veröffentlichung seiner Ergebnisse für das dritte Quartal vom 12. auf den 16. November und verwies auf störungsbedingte Geschäftsbeeinträchtigungen. Zu den betroffenen Organisationen gehörten auch Australiens Geheimdienst und die Bundespolizei, während das US-Repräsentantenhaus mitteilte, dass auch seine Nutzer betroffen seien.

Microsoft teilte mit, dass die wiederhergestellten Server stabil liefen und der Datenverkehr nach Möglichkeit auf alternative Routen umgeleitet werde, während die übrigen Server wieder in Betrieb genommen würden.

„Mit der Wiederherstellung der Kapazitäten können Nutzer eine schrittweise Erholung feststellen, sobald sich ihre Clients wieder verbinden“, erklärte das Unternehmen.

Microsoft hatte im vergangenen Monat einen separaten Ausfall seiner Cloud-Plattform Azure gemeldet, der seine Produktivitätssoftware und Branchen weltweit beeinträchtigt hatte.

(Quelle: Khaleej Times)