واجه السكان والشركات في مختلف أنحاء الإمارات صعوبة في إرسال الرسائل الإلكترونية والدخول إلى صناديق البريد واسترجاع المستندات، بعدما أدى انقطاع عالمي في خدمات مايكروسوفت إلى تعطّل Outlook وخدمات أخرى.

وبدأت الاضطرابات في خدمات مايكروسوفت مثل Outlook وTeams يوم الخميس، في ظل مواجهة الشركة صعوبات في حل مشكلات الخوادم، ما أثّر على الشركات والجهات الحكومية حول العالم.

وتعتمد الشركات في الإمارات بشكل متزايد على واتساب في التواصل والمعاملات المالية، عقب تعطّل خدمات مايكروسوفت يوم الجمعة.

وقالت سانغيتا بورا، رئيسة العلاقات العامة في Danube Group، إحدى أكبر الشركات الخاصة في الإمارات: «عندما يتعلق الأمر بالموافقات المالية التي تتطلب إشراك عدة أشخاص، أصبحت العملية صعبة. كما تأثرت مبيعات الجملة بشدة اليوم. لذلك ننشئ مجموعات على واتساب ونُنجز بعض المعاملات من خلالها. لقد كان يوماً صعباً للغاية».

وأكدت شركة Eros Group لتجارة الإلكترونيات أن الانقطاع أثّر على مراسلاتها عبر البريد الإلكتروني فقط.

وقال متحدث باسم Eros لصحيفة Khaleej Times: «أثّر تعطّل مايكروسوفت على تواصلنا عبر البريد الإلكتروني فقط. تعمل عملياتنا الأساسية في المبيعات والخدمات اللوجستية على نظام SAP ولا تزال تعمل بكامل طاقتها. وتبقى فرقنا على تواصل عبر واتساب والمكالمات الهاتفية».

وقال ياسر أحمد، المقيم في الإمارات منذ فترة طويلة، إنه لم يتمكن من إرسال الرسائل الإلكترونية أو الدخول إلى صندوق بريده رغم محاولات عدة.

وأضاف: «تأخرت رسائل مهمة ومراسلات عمل ومتابعات، ما أثّر على الإنتاجية وصعّب أداء المسؤوليات اليومية بسلاسة». وتابع: «تسبب هذا الانقطاع في إزعاج كبير، لا سيما عندما يكون التواصل في الوقت المناسب أمراً أساسياً في الشؤون المهنية والشخصية على حد سواء».

وأعرب عن أمله في حل المشكلة قريباً لاستئناف نشاط البريد الإلكتروني بشكل طبيعي.

من جهته، قال ديراج ثاكور، وهو مسؤول اتصالات، إن الانقطاع تسبب في تحديات مؤقتة في التواصل للشركات على مستوى العالم، لكن العمليات استمرت بشكل طبيعي إلى حد كبير.

وقال: «تكيّف فريقنا مع قنوات تواصل بديلة للحد من أي إزعاج». وأضاف: «نتوقع عودة الخدمات إلى طبيعتها قريباً».

أما بالنسبة إلى الموظفة الإدارية المقيمة في دبي (س.ج.)، فقد جلب الانقطاع ضغطاً إضافياً بدلاً من الارتياح. وقالت إنها كانت تأمل حل المشكلة قبل بداية أسبوع العمل حتى تتمكن من إنجاز المهام المعلقة مسبقاً.

وقالت المغتربة الفلبينية البالغة من العمر 27 عاماً: «إذا حُلّ الانقطاع اليوم أو غداً، سأبدأ العمل حتى لا أكون متعبة ومنشغلة كثيراً عندما أذهب يوم الاثنين».

وقالت عائزة خان، وهي طالبة تقنية معلومات في دبي، إن برنامج Microsoft Word توقف عن الاستجابة بينما كانت تحرر مستنداً في الصف صباح يوم الجمعة.

وأوضحت: «كان البرنامج يطلب مني مراراً إعادة تحميل الصفحة، لكنه لم يعمل حتى بعد محاولات عدة».

وعندما حاولت استعادة الملف عبر OneDrive، كانت تُحوَّل في كل مرة إلى صفحة خطأ. وقالت إن المشكلة بدأت نحو الساعة 10:30 صباحاً، مضيفة أن الخدمة عادت للعمل الآن، وإن كان ببطء.

وحذّرت مدرسة Al Sadiq Islamic English School أولياء الأمور من أن التواصل عبر البريد الإلكتروني قد يتأثر مؤقتاً بما وصفته بانقطاع عالمي في خدمات مايكروسوفت.

وقالت المدرسة في بيان أُرسل إلى أولياء الأمور صباح الجمعة: «بسبب انقطاع عالمي في خدمات مايكروسوفت، قد يتأثر التواصل عبر البريد الإلكتروني للمدرسة مؤقتاً. إذا لم تتمكنوا من التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وكان الأمر عاجلاً، يُرجى محاولة الاتصال بنا عبر الهاتف الأرضي للمدرسة وسنقدم الدعم قدر الإمكان».

كما راسلت جامعة Middlesex University Dubai طلابها بشأن تحديات التواصل الناجمة عن تعطّل Outlook.

وقالت الجامعة في رسالة إلكترونية إلى الطلاب يوم الجمعة: «يُرجى العلم بأن Microsoft Outlook يشهد حالياً انقطاعاً مؤقتاً في الخدمة، قد يؤثر على التواصل عبر البريد الإلكتروني. ونتيجة لذلك، قد تواجهون تأخيراً في تلقي الردود على رسائلكم والطلبات المقدمة إلى مكتب التوظيف حتى تتم استعادة الخدمة بالكامل. نقدّر صبركم وتفهمكم».

وسجّل موقع Downdetector أكثر من 130,000 بلاغ عن مشكلات في Outlook في الولايات المتحدة في ذروة الانقطاع. وقالت مايكروسوفت إن ميزات Microsoft 365 التي تعتمد على Exchange Online والبريد الإلكتروني تأثرت، فيما ظلت العناصر التي لا تعتمد على Exchange Online تعمل.

كما أثّر الانقطاع على الموصلات المستخدمة في خدمات الذكاء الاصطناعي التابعة لشركتي OpenAI وAnthropic. وأرجأت Workhorse Group إعلان نتائج الربع الثالث من 12 نوفمبر إلى 16 نوفمبر، مشيرة إلى تعطّل الأعمال الناجم عن الانقطاع. وكانت وكالة الاستخبارات الأسترالية والشرطة الفيدرالية من بين الجهات المتأثرة، فيما أعلن مجلس النواب الأمريكي أن مستخدميه تأثروا أيضاً.

وقالت مايكروسوفت إن الخوادم التي أعادت تشغيلها لا تزال مستقرة، وإنها تحوّل حركة البيانات إلى مسارات بديلة حيثما أمكن بينما تعيد تشغيل الخوادم المتبقية.

وقالت الشركة: «مع استعادة السعة، قد يلاحظ المستخدمون تعافياً تدريجياً مع إعادة اتصال تطبيقاتهم».

وكانت مايكروسوفت قد أبلغت الشهر الماضي عن انقطاع منفصل في منصتها السحابية Azure، أثّر على برامجها الإنتاجية وعلى قطاعات مختلفة حول العالم.

(المصدر: Khaleej Times)