Такси-компании Дубая теперь будут оцениваться по пятизвёздочной шкале в рамках новой системы, запущенной Управлением дорог и транспорта (RTA). Удовлетворённость клиентов, безопасность дорожного движения, чистота и внедрение технологий станут одними из ключевых факторов оценки их работы.

Компании, получившие пять звёзд, получат семь дополнительных номерных знаков такси, а также сертификат и кубок от RTA. Компании с четырьмя звёздами получат пять номерных знаков.

Инициатива призвана повысить стандарты обслуживания в таксомоторной отрасли эмирата, стимулировать конкуренцию между операторами и сделать клиентский опыт центральным показателем эффективности.

Для пассажиров рейтинги могут обеспечить большую прозрачность в отношении работы такси-компаний, а операторам — дать стимул повышать надёжность, безопасность и общее качество услуг.

Система оценки охватывает четыре ключевых направления — устойчивость, технологии, ответственность и надёжность — и опирается на 18 показателей. Среди них — наличие автомобилей в часы пик, принятие водителями заказов через приложения, электронные платежи, жалобы на опасное вождение и оценки клиентов.

Объясняя смысл инициативы, генеральный директор и председатель совета исполнительных директоров RTA Маттар Аль Тайер заявил, что система позволит перейти от простого мониторинга уровня обслуживания к созданию основы для устойчивого совершенствования.

По его словам, инициатива свяжет оценку компаний с измеримыми результатами, а стимулы — с показателями работы, и обеспечит большую прозрачность среди операторов.

«Сектор такси является ключевым компонентом интегрированной системы мобильности Дубая, поддерживая качество жизни и удобство передвижения жителей и гостей.

«С помощью пятизвёздочной системы мы переходим от измерения уровня обслуживания к построению интегрированной системы непрерывного совершенствования.

«Она связывает стимулы с результатами работы и повышает прозрачность и конкурентоспособность операторов, обеспечивая надёжные, безопасные и умные услуги, превосходящие ожидания клиентов».

Согласно новой системе, пятизвёздочные компании будут вознаграждены семью дополнительными номерными знаками такси, а получившие четыре звезды — пятью, а также признанием со стороны RTA в виде сертификатов и кубков.

Управление также сделает рейтинги видимыми для пассажиров, выводя оценки компаний на смарт-экраны внутри такси. Кроме того, у входов в штаб-квартиры компаний будут установлены рейтинговые табло.

К операторам, получившим три звезды или меньше, будут применены меры, направленные на улучшение их работы и повышение стандартов обслуживания.

Аль Тайер отметил, что инициатива призвана стимулировать развитие всей отрасли, а не просто выявлять лучшие компании.

«RTA стремилось к тому, чтобы рейтинг стал движущей силой развития, а не просто инструментом измерения эффективности. Мы связали уровни рейтинга со стимулами, которые побуждают выдающиеся компании сохранять лидерство, и одновременно ввели меры по улучшению работы компаний с более низким рейтингом.

«Это закрепляет концепцию непрерывного совершенствования и повышает общий уровень обслуживания в отрасли».

18 показателей разработаны для оценки различных аспектов работы такси, включая эффективность использования автомобилей, реакцию водителей на заказы и работу компаний с обращениями клиентов.

В рамках направления устойчивости RTA будет учитывать количество электрических и водородных автомобилей в парке каждой компании, соотношение водителей и автомобилей, а также долю продуктивного пробега в общем пробеге. Также будут учитываться средние оценки поездок.

Оценка технологий охватит использование электронного заказа, электронных платежей и систем управления водителями, а также соблюдение правил, регулирующих рабочее время водителей.

Ответственность будет измеряться такими показателями, как серьёзные дорожно-транспортные происшествия, нарушения качества, жалобы на опасное вождение и удовлетворённость клиентов. Удовлетворённость водителей системой электронного заказа также войдёт в оценку.

Надёжность, в свою очередь, будет оцениваться по наличию автомобилей в часы пик, числу автомобилей, подключённых к системе электронного заказа, принятию водителями заказов и чистоте автомобилей.

В RTA сообщили, что механизм оценки будет периодически пересматриваться с учётом мировых тенденций, чтобы поддерживать качество обслуживания и укреплять конкурентоспособность Дубая в сфере городской мобильности.

Новая система вводится на фоне продолжающегося роста таксомоторной отрасли Дубая, где в настоящее время работают пять операторов: Dubai Taxi Company, Kabi Taxi, National Taxi, Arabia Taxi и Metro Taxi.

В 2025 году в отрасли насчитывалось более 14 346 такси, из которых 12 380 были электрическими или гибридными. В общей сложности они выполнили более 120 миллионов поездок, перевезя за год свыше 209 миллионов пассажиров.

В 2025 году на такси пришлось 27 процентов всех пользователей общественного транспорта, совместной мобильности и услуг такси в Дубае, что подчёркивает их роль в транспортной сети эмирата.

Наряду с повышением качества обслуживания RTA осуществляет более широкий переход к экологически чистому транспорту, ставя цель сделать общественный транспорт полностью безэмиссионным к 2050 году.

Более 72 процентов парка такси и лимузинов Дубая сейчас составляют экологичные автомобили, включая гибриды, а доля электромобилей достигла 19 процентов, превысив целевой показатель, установленный на 2026 год.

Управление также объявило о планах полностью перевести свой автопарк на электрические и водородные автомобили к 2040 году.

Более широкие усилия включают расширение испытаний и внедрения электрических беспилотных автомобилей в партнёрстве с международными компаниями, а также развитие инфраструктуры быстрой зарядки на общественных парковках и ключевых транспортных объектах.

(Источник: Khaleej Times)