根据迪拜道路交通局（RTA）推出的一项新体系，迪拜出租车公司今后将按五星标准进行评级，客户满意度、道路安全、清洁度和技术应用是决定其表现的关键因素。

获得五星的公司将获得七块额外的出租车牌照，以及道路交通局颁发的证书和奖杯；获得四星的公司将获得五块出租车牌照。

该举措旨在提升酋长国出租车行业的服务标准，鼓励运营商之间的竞争，并使客户体验成为衡量表现的核心标准。

对乘客而言，评级可以更清晰地展示各出租车公司的表现，同时激励运营商提升服务的可靠性、安全性和整体质量。

评估框架涵盖可持续性、技术、问责和可靠性四大支柱，并由18项指标支撑，其中包括高峰时段车辆可用性、司机对网约叫车请求的接单情况、电子支付、鲁莽驾驶投诉以及客户评分。

道路交通局局长兼执行董事会主席马塔尔·阿尔塔耶尔（Mattar Al Tayer）在解释该举措的初衷时表示，该体系将超越单纯监测服务水平，建立一个持续改进的框架。

他表示，该举措将把公司评估与可衡量的结果挂钩，激励措施与表现相关联，并提高运营商之间的透明度。

“出租车行业是迪拜综合出行体系的重要组成部分，有助于提升生活质量，便利居民和游客出行。

“通过五星体系，我们正在从衡量服务水平转向构建一个持续改进的综合体系。

“它将激励措施与绩效结果挂钩，增强运营商之间的透明度和竞争力，确保提供超越客户期望的可靠、安全和智能服务。”

根据新体系，五星公司将获得七块额外出租车牌照奖励，四星公司将获得五块，同时还将获得道路交通局颁发的证书和奖杯以示表彰。

道路交通局还将通过出租车内的智能屏幕展示公司评分，使乘客能够看到评级结果。此外，各公司总部入口处也将设置评级展示牌。

获得三星及以下评级的运营商将被采取相应措施，以改善其表现并提高服务标准。

阿尔塔耶尔表示，该举措旨在推动整个行业的改进，而不仅仅是评选出表现最佳的公司。

“道路交通局希望评级能够推动发展，而不仅仅是衡量表现。我们将评级等级与激励措施挂钩，鼓励优秀公司保持领先地位，同时出台措施改善评级较低公司的表现。

“这巩固了持续改进的理念，并提升了整个行业的整体服务水平。”

这18项指标旨在评估出租车运营的不同方面，包括车辆使用效率、司机对预约的响应情况以及公司处理客户诉求的方式。

在可持续性支柱下，道路交通局将考察每家公司运营的电动和氢能车辆数量、司机与车辆的比例，以及有效行驶里程占总行驶里程的比例。平均行程评分也将被纳入考量。

技术评估将考察电子叫车、电子支付和司机管理系统的使用情况，以及对司机工作时间相关政策的遵守情况。

问责将通过严重交通事故、质量违规、鲁莽驾驶投诉和客户满意度等指标进行衡量。司机对电子叫车的满意度也将纳入评估。

可靠性则将通过高峰时段车辆可用性、在电子叫车系统上激活的车辆数量、司机对预约请求的接单情况以及车辆清洁度进行评估。

道路交通局表示，评估机制将定期审查，以反映全球发展趋势、保持服务质量并增强迪拜在城市出行领域的竞争力。

新框架出台之际，迪拜出租车行业持续扩张，目前共有五家运营商为该酋长国提供服务：Dubai Taxi Company、Kabi Taxi、National Taxi、Arabia Taxi和Metro Taxi。

2025年，该行业拥有超过14,346辆出租车，其中12,380辆为电动或混合动力车辆。这些出租车全年共完成超过1.2亿次行程，运送乘客逾2.09亿人次。

2025年，出租车占迪拜公共交通、共享出行和出租车服务全部用户的27%，凸显了其在酋长国整体交通网络中的作用。

在提升服务质量的同时，道路交通局正在推进向更清洁交通的全面转型，目标是到2050年实现公共交通完全零排放。

目前，迪拜出租车和豪华轿车车队中超过72%为包括混合动力车在内的绿色车辆，而向电动汽车的转型比例已达到19%，超过了为2026年设定的目标。

道路交通局还公布了到2040年将其整个车队转换为电动和氢能车辆的计划。

其更广泛的举措还包括与国际公司合作扩大电动自动驾驶车辆的测试和部署，以及在公共停车场和主要交通设施建设快速充电基础设施。

（来源：Khaleej Times《海湾时报》）